Términos y condiciones

A. Condiciones generales de venta



1. Identificación

El INSTITUTO CERVANTES, con CIF Q-2812007-I, es una entidad pública sin ánimo de lucro adscrita al Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación de España, creada y regulada por Ley 7/1991, de 21 de marzo, y domiciliada en la calle de Alcalá n.º 49, 28014 Madrid (España), propietaria de las páginas del dominio cervantes.es, donde está ubicada esta tienda electrónica.



2. Contenidos e información suministrada en el sitio web

El INSTITUTO CERVANTES (en lo sucesivo, también el vendedor) ofrece la información comercial de forma veraz. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico. En este supuesto, ajeno en todo momento a la voluntad del vendedor, se procederá inmediatamente a su corrección. Si el error tipográfico se produjera en alguno de los precios de nuestros productos y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, el INSTITUTO CERVANTES se lo comunicará inmediatamente y el cliente facultativamente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos de nuestra tienda podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no se correspondiera con las características del producto, el cliente tendrá derecho a desistir de su compra sin ningún coste por su parte.
El INSTITUTO CERVANTES se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las características de las ofertas comerciales presentadas en el sitio web.



3. Sistema de venta

Las descripciones de los productos que figuran en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, pero sirven para presentar una compra vinculante por parte del cliente.

El cliente puede enviar su solicitud compra a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. El cliente, después de haber seleccionado los bienes o servicios, haberlos introducido en el carrito de la compra virtual, haber pasado por el proceso de pedido electrónico aceptando las presentes condiciones de venta y haber clicado sobre el botón final del proceso de pedido, genera una oferta contractual jurídicamente vinculante con relación a los bienes o servicios contenidos en dicho carrito de la compra.

El vendedor podrá aceptar la solicitud del cliente en un plazo máximo de 72 horas, mediante el envío al cliente de una confirmación de pedido o de compra en forma de texto a través de correo electrónico.

El contrato tendrá efecto inmediato a partir de dicho momento. Si el vendedor no acepta la solicitud de compra en el plazo antes mencionado, se considerará este hecho como un rechazo de la compra con el resultado de que el cliente ya no estará sujeto a su declaración de voluntad emitida al cierre del contrato en el modo indicado anteriormente.

Antes de la realización vinculante del pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede corregir sus entradas utilizando para ello las funciones estándar del teclado y del ratón. Además, todas las entradas, antes de la realización vinculante del pedido, serán mostradas una vez más en una ventana de confirmación y podrán ser corregidas por medio de las funciones estándar del teclado y del ratón.

Una vez confirmados los datos del pedido por el cliente y aceptada la compra mediante el botón de compra, se remitirá al cliente una confirmación de compra al cliente de que se ha registrado con éxito su pedido y se va a proceder a tramitarlo. El cliente visualizará en pantalla el resumen vinculante de compra en un archivo informático que podrá ser guardado o imprimido.

Para la conclusión del contrato se utilizará el idioma español, sin perjuicio de que el vendedor pueda posibilitar, en su caso, el uso de otras lenguas.

El procesamiento del pedido y los contactos con el cliente se llevarán a cabo por lo general por correo electrónico y a través de un procesamiento automatizado del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para el procesamiento del pedido sea la correcta, de forma que los correos electrónicos que envíe el vendedor sean recibidos por el cliente.



4. Precios y condiciones de pago

Los precios de los productos expuestos en las páginas del INSTITUTO CERVANTES son precios finales e incluyen cualquier tasa o impuesto que, como el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sea procedente aplicar. Para las compras a través de la tienda electrónica del INSTITUTO CERVANTES se admitirá el pago a través de tarjetas de crédito y débito.



5. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a contar desde la confirmación de compra del producto. Este derecho podrá ejercitarse a través del portal https://cau.cervantes.es.

Una vez comunicada la decisión del cliente de desistir del contrato, el INSTITUTO CERVANTES remitirá al cliente acuse de recibo de la misma a la mayor brevedad posible.

En caso de desistimiento se devolverán todos los pagos recibidos del cliente, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe al INSTITUTO CERVANTES de la decisión de desistir del contrato. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

No obstante lo indicado en el presente apartado, en el caso de los productos integrados en AVE Global o cualesquiera otros de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si el cliente accede al contenido del curso, tema o producto con sus claves de acceso personales, perderá su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica dicho texto.

Asimismo perderá su derecho de desistimiento el cliente que proceda a la descarga de cualquier producto de contenido digital que no se preste en soporte material y no precise de claves de acceso, durante el indicado plazo de 14 días naturales.



6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en el presente documento, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla el INSTITUTO CERVANTES.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal suministradas por el INSTITUTO CERVANTES.



7. Propiedad intelectual

Todos los productos que figuran en la tienda en línea del INSTITUTO CERVANTES, están sujetos a derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos económicos de análogo contenido del INSTITUTO CERVANTES o de los terceros que en cada caso se indican.

El usuario puede usar los textos, ejercicios, imágenes, vídeos y otros contenidos utilizados en el curso o producto, de acuerdo con su objeto y finalidad, así como guardarlos e imprimirlos y utilizarlos para uso propio exclusivamente siempre que el INSTITUTO CERVANTES no indique lo contrario.

No está permitida la utilización de los contenidos con otros fines que no sean los propios del curso, tema o producto; y, especialmente, no está permitido reproducirlos, comunicarlos o ponerlos a disposición pública, divulgarlos ni hacerlos públicos. Toda infracción contra los derechos de propiedad intelectual será perseguida legalmente.



8. Seguridad, confidencialidad y protección de datos

El INSTITUTO CERVANTES, garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
Todas las operaciones de pago en línea se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

De conformidad con lo establecido en la legislación vigente, le informamos de que los datos aportados en este documento serán tratados por el INSTITUTO CERVANTES, en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar y ejecutar su pedido, así como enviarle información relacionada con dicho pedido, por medios físicos o electrónicos y, si así lo desea y nos otorga su consentimiento en la casilla correspondiente, remitirle información promocional sobre las actividades, servicios y objetivos del INSTITUTO CERVANTES.

La base de legitimación del tratamiento es la ejecución del contrato de prestación de servicios. La base de legitimación del tratamiento para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con su pedido es el interés legítimo del INSTITUTO, y en el caso de las demás comunicaciones electrónicas, es el consentimiento del interesado .

Los datos personales serán conservados mientras permanezca vigente la relación entre el interesado y el INSTITUTO CERVANTES. Al finalizar la misma, los datos personales tratados en cada una de las finalidades indicadas se mantendrán durante los plazos legalmente previstos, o en su caso, durante el plazo en que un juez o tribunal los pueda requerir atendiendo al plazo de prescripción de las acciones judiciales. De no existir dicho plazo legal, sus datos serán conservados hasta que usted solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.

Los datos no serán cedidos o comunicados a terceros, salvo en los supuestos necesarios para el desarrollo, control y cumplimiento de las finalidades anteriormente expresadas o salvo obligación legal.

El interesado podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos u oposición al tratamiento ante el INSTITUTO CERVANTES (c/ Alcalá, n.º 49, Madrid 28014), dirigiendo su solicitud por correo postal a la citada dirección, mediante correo electrónico a rgpd@cervantes.es, o presencialmente ante el Registro del INSTITUTO CERVANTES en Madrid en la dirección indicada.

En el supuesto de que el cliente o usuario sea menor de edad (menor de 14 años) o tenga la capacidad modificada judicialmente, este solo podrá aportar sus datos personales en los formularios de recogida de los mismos con el previo consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, quienes deberán enviar el formulario correspondiente debidamente firmado, y con copia del DNI del padre, madre, tutor o representante legal firmante, al portal https://cau.cervantes.es/.



9. Legislación aplicable y jurisdicción competente

El contrato se regirá e interpretará con arreglo a la legislación española.

Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir entre el cliente y el INSTITUTO CERVANTES, ambas partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Madrid.



B. Condiciones particulares de los cursos de español en línea (AVE Global, preparación para el DELE y Grama-Exprés)



Como norma general los productos están dirigidos a un público adulto, mayor de 16 años.

Los padres, tutores o representantes legales deberán inscribir a los menores de edad o personas con la capacidad modificada judicialmente. Los clientes mayores de edad con plena capacidad de obrar se inscribirán personalmente.

Los detalles del producto contratado serán recogidos en la ficha del producto correspondiente.



1. Inscripción

El cliente o alumno recibirá las claves de acceso a la plataforma AVE por correo electrónico, en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de la confirmación de compra descrita en las condiciones generales de venta.

Asimismo, el cliente se compromete a guardar con la máxima diligencia y la mayor confidencialidad dichas claves de acceso personal y a utilizarlas conforme a sus fines. Se prohíbe expresamente su divulgación, publicación o reproducción en formato alguno; asimismo quedan también prohibidos su préstamo y comercialización, alquiler o venta a terceros.



2. Devoluciones y cambios de nivel

En el caso de haber solicitado la devolución en tiempo y forma, se reembolsará la totalidad del importe del curso, aunque correrán a cargo del cliente los gastos de gestión de las plataformas de pago utilizadas.

Cuando el usuario acceda con sus claves personales por primera vez al curso en línea de AVE Global comprado, dispondrá de un plazo de máximo de 72 horas para solicitar el cambio a otro nivel superior o inferior, pero siempre en la misma modalidad de curso AVE Global.

Para ello, deberá hacer llegar al INSTITUTO CERVANTES su solicitud de cambio a través del portal https://cau.cervantes.es, o, si no puede acceder al portal, por correo electrónico a la dirección aveglobal@cervantes.es. Solo se admitirá un único cambio.

En los cursos de preparación al DELE en línea no es posible realizar cambios. En todo caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento que se detalla a continuación.



3. Desistimiento

El cliente dispone de un derecho de desistimiento conforme a las disposiciones legales y tiene derecho a ejercitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del producto.

Si el cliente accede al contenido del curso o tema con sus claves de acceso personales, perderá su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica dicho texto.

La información sobre el ejercicio de este derecho se encuentra desarrollada en el apartado 5 de las condiciones generales de venta.



4. Requisitos técnicos

El cliente debe asegurarse de que su dispositivo electrónico debe cumplir con los requisitos técnicos mencionados en http://ave.cervantes.es/AVEGlobal/requisitos-tecnicos.html



C. Condiciones particulares del carnet de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA



1. Inscripción como socio

El cliente recibirá las claves de acceso a la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES por correo electrónico, en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de la confirmación de compra descrita en las condiciones generales de venta. La adquisición de una «renovación del carnet de biblioteca» no implicará el envío de nuevas claves de acceso: el socio podrá acceder a los contenidos de la biblioteca electrónica del Instituto Cervantes con sus claves de acceso habituales.

Asimismo, el cliente se compromete a guardar con la máxima diligencia y la mayor confidencialidad dichas claves de acceso personal y a utilizarlas conforme a sus fines. Se prohíbe expresamente su divulgación, publicación o reproducción en formato alguno; asimismo quedan también prohibidos su préstamo y comercialización, alquiler o venta a terceros.



2. Condiciones de uso

El acceso a los contenidos de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES tiene un carácter divulgativo y orientativo. En ella se facilitan vínculos a páginas externas sobre las que el INSTITUTO CERVANTES no tiene control alguno, y respecto de las cuales declina toda responsabilidad.

Asimismo, queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier medio y en cualquier forma, de cualquiera de los contenidos de BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES (textos e informaciones, imágenes, logotipos y gráficos, bases de datos, archivos de sonido o multimedia, etc.) y demás elementos de este sitio, salvo autorización previa de sus legítimos titulares o cuando así resulte permitido por la ley. Se prohíbe además respecto de los contenidos antes detallados, cualquier utilización comercial o publicitaria, distinta de la estrictamente permitida, en su caso, y la vulneración, en general, de cualquier derecho derivado de los mismos.

Esta documentación está disponible con propósitos exclusivos de lectura, estudio e investigación, estando sujeta a lo estipulado en la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril). Para cualquier otro uso será imprescindible contar con autorización escrita del autor/es de la obra y de la Dirección de Cultura del INSTITUTO CERVANTES para la utilización de esta versión electrónica.



3. Devoluciones

Una vez que el usuario acceda con sus claves personales por primera vez a un contenido de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES, dispondrá de un plazo de 48 horas para devolver su carnet de socio.

Para ello, deberá hacer llegar la solicitud de devolución al INSTITUTO CERVANTES bien mediante el portal https://cau.cervantes.es, bien notificándolo por correo electrónico a la dirección de correo electrónico biblioteca.electronica@cervantes.es.

En el caso de haber solicitado la devolución en tiempo y forma, se reembolsará la totalidad del importe del carnet, aunque correrán a cargo del cliente los gastos de gestión de las plataformas de pago utilizadas.



4. Desistimiento

El socio dispone de un derecho de desistimiento conforme a las disposiciones legales y tiene derecho a ejercitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del producto.

Si el socio accede al contenido de la BIBLIOTECA ELECTRÓNICA DEL INSTITUTO CERVANTES con sus claves personales, perderá su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica dicho texto.

La información sobre el ejercicio de este derecho se encuentra desarrollada en el apartado 5 de las condiciones generales de venta.



5. Requisitos técnicos

El INSTITUTO CERVANTES ofrece una plataforma que permite acceder al catálogo y realizar el préstamo de obras en formato digital para poder leerlas o escucharlas en diferentes dispositivos (tabletas, teléfonos inteligentes, ordenadores personales o lectores de libros electrónicos compatibles con DRM de Adobe) y desde distintos navegadores como (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer 8 o superior y Safari 4 o superior...), siempre que se disponga de acceso a Internet y en ellos estén instalados los correspondientes programas auxiliares (una aplicación de lectura de libros electrónicos y una aplicación de reproducción Mp3).



D. Condiciones particulares de las ACTIVIDADES DE FORMACIÓN DE PROFESORES DEL INSTITUTO CERVANTES



1. Requisitos y obligaciones de los participantes

Para poder realizar cualquier actividad del Programa de Cursos de Formación de Profesores del INSTITUTO CERVANTES se requiere, en el momento de matricularse, ser mayor de edad y estar en posesión del título de grado, diplomatura o licenciatura o estar cursando el último año de esos estudios universitarios. En el caso de los participantes de nacionalidad extranjera cuya lengua materna no sea el español, se requerirá, además, disponer de un nivel mínimo C1 de conocimiento de español.

No obstante, el perfil requerido puede variar según la actividad. Por este motivo, es necesario ajustarse al perfil descrito en el apartado de “Destinatarios” de cada actividad, ya que en el caso de que el participante no cumpla los requisitos especificados, el INSTITUTO CERVANTES procederá a la anulación de la matrícula en la actividad.

Con el abono de la matrícula, el participante se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones de estos términos y condiciones de venta, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla el INSTITUTO CERVANTES, y, específicamente, a facilitar información veraz sobre los datos personales solicitados y a mantenerlos actualizados en todo momento. El INSTITUTO CERVANTES no se hace responsable de los perjuicios que pudieran derivarse del suministro de datos erróneos o desactualizados en la inscripción llevada a cabo por cada participante.



2. Inscripción

El INSTITUTO CERVANTES admite inscripciones en sus actividades de formación de profesores siempre que sean tramitadas a través del espacio en internet dispuesto a tal efecto en https://clic.cervantes.es/. La inscripción en la actividad conlleva el pago inmediato de la matrícula.

El plazo límite de inscripción finaliza cuando se completan las plazas disponibles. Puede consultarse la disponibilidad de plazas en https://clic.cervantes.es/es/formacionprofesores/.

Una vez formalizado el pago, el interesado recibirá por correo electrónico el correspondiente justificante de compra y su resguardo de inscripción. Para completar el proceso de matriculación en los cursos de formación de profesores, el participante deberá cumplimentar y enviar en el plazo de 48 horas el formulario digital de datos personales y académicos cuyo enlace encontrará en el mencionado justificante de compra, y enviarlo. Quedan exentas del envío de este formulario las compras realizadas para las actividades de videoformación.

Antes del comienzo de cada actividad formativa, el INSTITUTO CERVANTES remitirá al participante mediante correo electrónico toda la información necesaria para la correcta realización de la misma. Si antes del inicio de la actividad no hubiera recibido comunicación por parte del Instituto Cervantes, el participante deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al usuario del Instituto Cervantes a través del portal https://cau.cervantes.es .

No se admitirán cambios de actividad una vez realizado el pago, sin perjuicio del derecho de desistimiento a que se refiere el apartado A.5 de esta misma página.

La política de descuentos aplicables a las actividades de formación de profesores del INSTITUTO CERVANTES, así como la documentación que se debe adjuntar para poder beneficiarse de estos descuentos están publicadas en https://cfp.cervantes.es/actividades_formativas/cursos/cursos_cervantes/....

Para poder acceder a cualquiera de los descuentos descritos deberá adjuntarse la documentación justificativa del cumplimiento de los requisitos que correspondan en el momento de realizar el pago.

El importe de la matrícula de las actividades de formación de profesores del INSTITUTO CERVANTES no incluye los posibles gastos de desplazamiento, alojamiento o manutención que serán asumidos por el participante.



3. Desistimiento

El cliente dispone de un derecho de desistimiento conforme a las disposiciones legales y tiene derecho a ejercitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del producto.

Si el cliente accede al contenido del curso con sus claves de acceso personales, perderá su derecho de desistimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica dicho texto.

La información sobre el ejercicio de este derecho se encuentra desarrollada en el apartado 5 de las condiciones generales de venta.



4. Anulación de matrícula y cancelación de actividades

Renuncia por parte del participante

Sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en el apartado A. 5 de esta misma página, el INSTITUTO CERVANTES ofrece adicionalmente la posibilidad de que el participante solicite, 10 días naturales antes del inicio de la actividad, la devolución del importe abonado en concepto de matriculación en los casos que se detallan a continuación:

• Enfermedad o accidente grave.

• Deber inexcusable de carácter público del participante (solo en el caso de actividades presenciales y de videoformación).

• Convocatorias de examen de estudios oficiales (solo en el caso de actividades presenciales y de videoformación).

El participante podrá solicitar por escrito la anulación de matrícula al INSTITUTO CERVANTES a través del portal https://cau.cervantes.es . En todo caso, será necesario adjuntar la siguiente documentación:

• Justificante del motivo o caso por el que se solicita la anulación.

• Copia del justificante de compra o resguardo de inscripción.

En los casos de renuncia informados en tiempo y forma, se devolverán todos los pagos recibidos del participante excepto la cantidad de 20 € por actividad en concepto de gastos de administración y gestión. Además, las comisiones de la plataforma de pago a que hubiera lugar correrán a cargo del participante.

El INSTITUTO CERVANTES efectuará el reembolso mediante el mismo medio de pago empleado por el participante en la transacción inicial en un plazo estimado de tres meses desde el envío por parte del participante de su solicitud de anulación.

Será denegada, y por tanto no se devolverá el importe de la matrícula, cualquier solicitud de anulación remitida fuera del plazo establecido o que no cumpla cualquiera de las condiciones establecidas en este apartado.



Cancelación de actividades por parte del INSTITUTO CERVANTES

En el caso de cancelación de actividades por no haberse alcanzado un número mínimo de participantes, el INSTITUTO CERVANTES efectuará la devolución del importe íntegro abonado, mediante el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de inicio prevista de la actividad cancelada.

El INSTITUTO CERVANTES no abonará el importe de los gastos derivados de la gestión del viaje, alojamiento y manutención que los participantes puedan haber realizado para asistir a una actividad presencial o semipresencial, aunque esta se haya cancelado.



5. Actividades y cursos en línea de formación de profesores

El participante recibirá por correo electrónico el día laborable anterior al de inicio del curso su nombre de usuario y su clave de acceso a la plataforma en la que se desarrolla el curso.

Se recomienda acceder el primer día del curso para comprobar que las claves funcionan correctamente.

Si antes del inicio del curso el participante no hubiera recibido los datos de acceso o, una vez iniciado, no funcionaran correctamente, el participante deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al usuario del INSTITUTO CERVANTES a través del portal https://cau.cervantes.es .

Una vez finalizado el curso, se mantendrá abierto el acceso durante los dos meses siguientes a la fecha de finalización del mismo para que los alumnos interesados puedan consultar y descargarse el material disponible. Transcurridos esos dos meses, los participantes ya no podrán acceder al curso.

El participante se compromete a guardar con la máxima diligencia y la mayor confidencialidad sus claves de acceso a los cursos en línea del INSTITUTO CERVANTES, que son personales e intransferibles, y a utilizarlas exclusivamente conforme a sus fines. Se prohíbe expresamente su divulgación, publicación o reproducción en formato alguno, así como su préstamo y comercialización, alquiler o venta a terceros.

La utilización fraudulenta de la identidad digital del participante implicará su baja automática en el curso y, si fuera descubierta posteriormente a la finalización del mismo, dará lugar a la anulación de la certificación del curso.

Para participar en las actividades formativas en línea es necesario disponer de equipos informáticos o dispositivos móviles que cumplan los requisitos técnicos especificados en la ficha técnica de cada curso en relación con la capacidad, las características, el sistema operativo y la configuración de navegadores recomendados, tarjeta gráfica y de sonido, etc.

En general son los siguientes:

• Sistema operativo: Microsoft Windows VISTA/7/8.x/10, Mac OS X v10.4.x o superior o cualquier distribución de Linux.

• Hardware: equipo con conexión a internet, tarjeta gráfica y de sonido, micrófono y altavoces o auriculares.

• Software: Navegador actualizado; aplicaciones de procesamiento de textos y de reproducción de vídeo; Adobe Reader y Winrar.

También se recomienda que los participantes sepan desenvolverse en el manejo de aplicaciones en línea, redes sociales, blogs y otros espacios de Internet.

Los participantes que residan en países con filtros gubernamentales de acceso a Internet tienen además la responsabilidad de asegurarse de que pueden acceder a la plataforma y sus contenidos sin vulnerar la legislación local.



6. Actividades y cursos de formación de profesores. Presenciales, semipresenciales y de videoformación

Las actividades de formación de profesores del INSTITUTO CERVANTES cuya modalidad es presencial o semipresencial se celebran en la sede del INSTITUTO CERVANTES de Alcalá de Henares (Madrid), salvo que, excepcionalmente, se exprese otro lugar en el apartado de «Lugar de celebración» que figura en cada una de las fichas de los cursos publicadas en el portal de Formación de Profesores del INSTITUTO CERVANTES en https://cfp.cervantes.es/.

En el caso de las actividades cuya modalidad sea la de videoformación, el INSTITUTO CERVANTES remitirá por correo electrónico al participante los datos de acceso y las indicaciones relacionadas con la descarga de la plataforma de comunicación en la que se desarrollará la actividad. Si antes del inicio de la actividad el participante no hubiera recibido los datos de acceso, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al usuario del INSTITUTO CERVANTES a través del portal https://cau.cervantes.es/.



7. Evaluación y certificación

La inscripción en cualquiera de las actividades y cursos de formación de profesores del INSTITUTO CERVANTES supone por parte del participante la aceptación del procedimiento de evaluación.

Se informará del procedimiento de evaluación que se seguirá en cada curso en el apartado correspondiente de cada una de las fichas de los cursos publicadas en el portal de Formación de Profesores del INSTITUTO CERVANTES en https://clic.cervantes.es/. La inscripción en la actividad conlleva el pago inmediato de la matrícula.

El plazo límite de inscripción finaliza cuando se completan las plazas disponibles.

Una vez formalizado el pago, el interesado recibirá por correo electrónico el correspondiente justificante de compra y su resguardo de inscripción.

Antes del comienzo del curso, el INSTITUTO CERVANTES confirmará al participante mediante correo electrónico la celebración del curso. Se recomienda no comprar los billetes para el traslado a España hasta haber recibido dicha confirmación.

No se admitirán cambios de actividad una vez realizado el pago, sin perjuicio del derecho de desistimiento a que se refiere el apartado A.5 de esta misma página.

La política de descuentos aplicables a los cursos del INSTITUTO CERVANTES, así como la documentación que se debe adjuntar para poder beneficiarse de estos descuentos, están publicadas en la página de inscripción de cada curso.

Para poder acceder a cualquiera de los descuentos descritos deberá adjuntarse la documentación justificativa del cumplimiento de los requisitos que correspondan en el momento de realizar el pago.

El importe de la matrícula de los cursos del INSTITUTO CERVANTES no incluye los posibles gastos de desplazamiento, alojamiento o manutención que serán asumidos por el participante.

 

2. Desistimiento

El cliente dispone de un derecho de desistimiento conforme a las disposiciones legales y tiene derecho a ejercitarlo en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del producto.

La información sobre el ejercicio de este derecho se encuentra desarrollada en el apartado 5 de las condiciones generales de venta.

 

3. Anulación de matrícula y cancelación de cursos

Renuncia por parte del participante

Sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en el apartado A. 5 de esta misma página, el INSTITUTO CERVANTES ofrece adicionalmente la posibilidad de que el participante solicite, 10 días naturales antes del inicio de la actividad, la devolución del importe abonado en concepto de matriculación en los casos que se detallan a continuación:

  • Enfermedad o accidente grave.
  • Deber inexcusable de carácter público del participante (solo en el caso de actividades presenciales y de videoformación).
  • Convocatorias de examen de estudios oficiales (solo en el caso de actividades presenciales y de videoformación).
  • Denegación del visado para la entrada en España.

El participante podrá solicitar por escrito la anulación de matrícula al INSTITUTO CERVANTES a través del portal https://cau.cervantes.es . En todo caso, será necesario adjuntar la siguiente documentación:

  • Justificante del motivo o caso por el que se solicita la anulación.
  • Copia del justificante de compra o resguardo de inscripción.

En los casos de renuncia informados en tiempo y forma, se devolverán todos los pagos recibidos del participante excepto la cantidad de 20 € por actividad en concepto de gastos de administración y gestión. Además, las comisiones de la plataforma de pago a que hubiera lugar correrán a cargo del participante.

El INSTITUTO CERVANTES efectuará el reembolso mediante el mismo medio de pago empleado por el participante en la transacción inicial en un plazo estimado de tres meses desde el envío por parte del participante de su solicitud de anulación.

Será denegada, y por tanto no se devolverá el importe de la matrícula, cualquier solicitud de anulación remitida fuera del plazo establecido o que no cumpla cualquiera de las condiciones establecidas en este apartado.

 

Cancelación del curso por parte del INSTITUTO CERVANTES

En el caso de cancelación de un curso por no haberse alcanzado un número mínimo de participantes, el INSTITUTO CERVANTES efectuará la devolución del importe íntegro abonado, mediante el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de inicio prevista del curso cancelado.

El INSTITUTO CERVANTES no abonará el importe de los gastos derivados de la gestión del viaje, alojamiento y manutención que los participantes puedan haber realizado para asistir a un curso presencial o semipresencial, aunque este se haya cancelado.

 

F. Términos y condiciones particulares de los servicios de evaluación y acreditación de centros en el marco del SACIC



1. Solicitud de servicios de evaluación y acreditación de centros

El servicio de evaluación y acreditación de centros SACIC solo está disponible para centros acreditados por el Instituto Cervantes y entidades con actividad de ELE que quieran, bien postular para acreditarse y ser reconocidos por el Instituto Cervantes, bien contratar un servicio de asesoría para la postulación y la acreditación, denominado servicio de pre-evaluación.

En 2024 solo se puede abonar por la Tienda CLIC el Inicio de acreditación y la Evaluación Modelo 2.

Los servicios de evaluación y acreditación han de ser contratados por el titular de la entidad o por la persona autorizada por el titular de la entidad para contratar estos servicios.

Los servicios de evaluación y acreditación de centros van dirigidos a centros que cumplen unas determinadas características. Por este motivo, es necesario ajustarse al perfil recogido en el apartado de “Destinatarios” de cada servicio de evaluación y acreditación descrito en la Tienda CLIC, ya que en el caso de que la entidad no cumpla los requisitos especificados, el INSTITUTO CERVANTES procederá a la anulación de la petición de compra.

Con el abono del servicio, el participante se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones de estos términos y condiciones de venta, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla el INSTITUTO CERVANTES, y, específicamente, el participante se compromete a facilitar información veraz sobre los datos personales solicitados y a mantenerlos actualizados en todo momento. El INSTITUTO CERVANTES no se hace responsable de los perjuicios que pudieran derivarse del suministro de datos erróneos o desactualizados en la inscripción llevada a cabo por cada entidad.

Para completar el proceso de contratación del servicio de Inicio del expediente de acreditación el participante deberá cumplimentar y enviar a centros.acreditados@cervantes.es en el plazo de 48 horas el formulario digital de datos de la entidad (cuyo enlace encontrará en el mencionado justificante de compra), acompañado del justificante de compra y de la memoria académica cumplimentada (que puede encontrar en: formulario_memoria_centro_sacic_2024.docx (live.com) ). Además, habrá de aportar la documentación jurídica requerida en el plazo máximo de siete días desde la fecha de la compra.

Para completar el proceso de contratación del servicio de Inicio del expediente de acreditación el participante, además, habrá de aportar la documentación jurídica requerida (copia de la licencia de actividad en vigor o documento análogo, dependiendo de la legislación local; copia del registro de la marca, en el caso de que el nombre del centro no sea el de la persona jurídica titular) en el plazo máximo de siete días desde la fecha de la compra. La entidad recibirá por correo electrónico las claves de acceso al espacio correspondiente al servicio de evaluación / acreditación SACIC contratado, en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del formulario digital de datos, la confirmación de compra y, en el caso del inicio de acreditación, la documentación jurídica solicitada.

Asimismo, la entidad se compromete a guardar con la máxima diligencia y la mayor confidencialidad dichas claves de acceso personal y a utilizarlas conforme a sus fines. Se prohíbe expresamente su divulgación, publicación o reproducción en formato alguno; asimismo quedan también prohibidos su préstamo y comercialización, alquiler o venta a terceros.

Antes del comienzo de la prestación del servicio de acreditación o evaluación SACIC, el INSTITUTO CERVANTES remitirá al participante mediante correo electrónico toda la información necesaria para el correcto desarrollo del servicio de evaluación o acreditación. En el caso de la Evaluación Modelo 2, si antes del inicio previsto de la celebración de las sesiones de webinarios previstas para la prestación del servicio no se hubiera recibido comunicación por parte del Instituto Cervantes, el participante deberá ponerse en contacto con centros.acreditados@cervantes.es.

2. Condiciones generales de uso

La contratación de un servicio de evaluación o acreditación por parte de una entidad para su centro / departamento / cursos de español implica la aceptación expresa del procedimiento de evaluación y acreditación del Sistema de Acreditación de Centros Instituto Cervantes descrito en acreditación.cervantes.es. Cada servicio de evaluación es diferente y presenta unas características propias, por lo que para la contratación del servicio resulta imprescindible revisar las condiciones de prestación del servicio que se encuentran en la ficha de cada servicio.

Los servicios de evaluación y acreditación de centros de ELE que presta el Instituto Cervantes son delegados en profesionales de ELE que cuentan con formación acreditada como evaluadores del SACIC.

Tanto el esquema de acreditación como la metodología de evaluación y los instrumentos de evaluación que se facilitarán a los centros durante la prestación del servicio de evaluación SACIC son propiedad exclusiva del Instituto Cervantes. Las personas de los equipos de los centros de ELE que utilizarán los criterios de evaluación del Referencial SACIC, las Guías para la evaluación y los Cuadernos de evaluación se comprometen a no utilizar ni la metodología de evaluación, ni los instrumentos facilitados, para otro fin que no sea el de familiarizarse con el esquema de acreditación y el proceso de evaluación del SACIC que estén contratando.

Respecto de los contenidos del SACIC, se prohíbe cualquier utilización comercial o publicitaria, distinta de la estrictamente permitida, en su caso, y la vulneración, en general, de cualquier derecho derivado de los mismos.

La documentación del SACIC está disponible con propósitos exclusivos de lectura, estudio e investigación, estando sujeta a lo estipulado en la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril). Para cualquier otro uso, será imprescindible contar con autorización escrita del autor/es de la obra y de la Dirección de Cultura del INSTITUTO CERVANTES para la utilización de esta versión electrónica.



3. Devoluciones

El comprador de este servicio no ostenta derecho de desistimiento legal.



4. Condiciones particulares.

4.1. Procedimiento de evaluación y emisión del Informe de ratificación

La Unidad de Centros Acreditados del Instituto Cervantes, una vez recibido el formulario mediante el cual el centro solicita la emisión del informe de ratificación, comunicará al responsable del centro solicitante, en su caso, la aceptación de dicha solicitud y le facilitará el acceso a la plataforma sacic.cervantes.es, para la realización de la evaluación Modelo 2 del SACIC. En 2024 los centros disponen de un nuevo procedimiento para estas evaluaciones, que implicará reuniones con calendario fijo con el evaluador y con responsables de otros centros acreditados que estén en el mismo proceso de evaluación.

En la plataforma SACIC los centros tendrán acceso a los documentos necesarios para la evaluación (Guía de autoevaluación, Guía para la elaboración del Plan de mejora, Cuadernos de evaluación y plantillas de trabajo necesarias), además de un espacio habilitado para la comunicación con el técnico o los técnicos evaluadores designados para asistir al centro en la autoevaluación y en la elaboración de su Plan de mejora.

La emisión del informe de ratificación implica que el centro tiene que superar una evaluación.

La realización de esta evaluación ha de tener lugar de acuerdo con ese procedimiento y con cada uno de los plazos que se recogen en el apartado siguiente.

Los servicios de evaluación para la emisión del informe de ratificación requieren por parte del Instituto Cervantes:

• El acceso a la plataforma SACIC y al espacio correspondiente a las evaluaciones Modelo 2A/Modelo 2B, y la atención a través del foro a las consultas que pudiera realizar el centro durante el proceso de autoevaluación y de elaboración del Plan de mejora.

• El acompañamiento en el proceso de autoevaluación, que se realizará de modo colaborativo a través de webinarios en los que participarán responsables de distintos centros y evaluadores del SACIC.

• La conformidad por parte del Instituto Cervantes al Plan de mejora que el centro elabore a partir de los resultados de su autoevaluación.

• La emisión, si finalmente procede, del Informe de ratificación.

En el caso de que el resultado de la evaluación no sea favorable y, por tanto, no se pudiera emitir un Informe de ratificación del dictamen anterior, el centro no podría prorrogar su acreditación y se requeriría de una nueva acreditación, con el procedimiento y los gastos económicos que esto supone.



4.2. Plazos para la evaluación Modelo 2

Plazos de la solicitud de prórroga: la prórroga de la acreditación requiere que, ocho meses antes de finalizar el contrato de acreditación, el centro solicite su prórroga.

Plazos de la autoevaluación por parte del centro: duración estimada de 12 semanas. La autoevaluación ha de realizarse una vez solicitada la prórroga de la acreditación, según el calendario ofrecido para todos los centros en evaluación Modelo 2A y evaluación Modelo 2B. El responsable del Grupo de autoevaluación del centro y/o la persona de apoyo han de participar en las sesiones de acompañamiento a la autoevaluación que serán obligatorias para todos los centros en evaluación. Se celebrarán siete sesiones de acompañamiento a las autoevaluaciones, a través del formato de webinario, cada una con una duración de dos horas, en cada una de las cuales se trabajará con un apartado del Referencial del SACIC. Habrá una sesión de apertura y otra dedicada al Plan de mejora. Este último se irá elaborando durante la realización de la autoevaluación. La conformidad al Plan de mejora elaborada por el centro se recibirá aproximadamente un mes más tarde de su entrega a los evaluadores.

Pasos que requiere por parte del centro la evaluación Modelo 2 del SACIC:

• Configurar el grupo de trabajo de la autoevaluación.

• Elegir al responsable del Grupo de autoevaluación y a la persona de apoyo que habrán de participar en las sesiones de acompañamiento a la autoevaluación (webinarios). Estas sesiones tendrán un calendario fijo.

• Realizar la autoevaluación del centro. El resultado recogido en los Cuadernos de evaluación se compartirá con los evaluadores. La Documentación 1 será revisada por el centro, pero no será necesaria compartirla con los evaluadores. El responsable del equipo de autoevaluación participará junto con otros centros en actividades de reflexión sobre la práctica del centro en relación con los criterios del SACIC que se trabajen en cada una de las evaluaciones Modelo 2A / Modelo 2B.

• Elaborar y enviar el Plan de mejora del centro.

• Acceder al Plan de mejora comentado y al Informe de ratificación.

• Tramitación y firma de contrato de prórroga de la acreditación, si procede.

4.3. Gastos que debe asumir el centro

4.3.a. Cantidades que han de abonarse al Instituto Cervantes por los servicios de evaluación Modelo 2 y emisión del Informe de ratificación.

El importe de la emisión del Informe de ratificación por parte el Instituto Cervantes es establecido anualmente por el Instituto Cervantes y publicado en el mes de enero de cada año en el portal del SACIC, en el apartado “Precios de la acreditación y la evaluación”. El Instituto Cervantes podrá aplicar un descuento en el precio de emisión del Informe de ratificación en los siguientes casos: para centros acreditados miembros de FEDELE (5% de descuento); en aquellos casos en los que el Instituto Cervantes haya emitido el Dictamen técnico-académico del expediente anterior de un centro (15% para los centros acreditados miembros de FEDELE; 10% para los centros acreditados que no estén integrados en FEDELE).

Los centros del Instituto Cervantes fuera de España tienen la posibilidad de aplicar descuentos sobre el precio de referencia del Informe de ratificación dentro de los márgenes aprobados por el Consejo de Administración para cada país. Los centros deberán consultar en cada caso con su centro de adscripción.

4.3.b. Cantidades que han de abonarse al Instituto Cervantes, una vez firmada, en su caso, la prórroga de la acreditación del centro.

Una vez que se hayan cumplido los diferentes pasos del procedimiento para esta evaluación Modelo 2, y tras la emisión de un Informe de ratificación favorable, el Instituto Cervantes puede proponer al centro solicitante, en su caso, la prórroga de la acreditación, lo que lleva aparejado el gasto del canon de acreditación. Es obligación del centro, una vez firmado el contrato de acreditación, abonar una cantidad en concepto de canon anual de acreditación. Esta cantidad la establece anualmente el Consejo de Administración del Instituto Cervantes. La publicación del canon de acreditación se lleva a cabo en el mes de enero de cada año y puede consultarse en el siguiente enlace: https://acreditacion.cervantes.es/centros/tarifas.htm. El canon se aplicará por años naturales y, en cada uno de ellos, corresponderá la cuota prorrateada al período en el que esté vigente la acreditación. Los ingresos se harán efectivos de la siguiente forma: el primero, a los treinta días de la firma de la acreditación y de las prórrogas, y el resto, en los dos primeros meses de cada año mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente que le indique el Instituto Cervantes, u otros sistemas de pagos que habilite el Instituto Cervantes.

El Instituto Cervantes podrá aplicar un descuento en el importe del canon anual en aquellos casos en los que alcance un acuerdo con una institución pública o privada que afecte a un relevante número de centros pertenecientes a dicha institución.

Los centros del Instituto Cervantes de fuera de España tienen la posibilidad de aplicar descuentos sobre el precio de referencia en el canon anual dentro de los márgenes aprobados por el Consejo de Administración para cada país. Los centros candidatos deberán consultar en cada caso con su centro de adscripción.

En el caso de que durante la vigencia del contrato de acreditación, el centro cambie de instalaciones y establezca su actividad en otras diferentes a las que fueron evaluadas en el Dictamen técnico académico anterior y que constan en el contrato de acreditación, deberá comunicar a la Unidad de Centros Acreditados (centros.acreditados@cervantes.es) ese cambio y solicitar el servicio de Comprobación de nuevas instalaciones. Este servicio de Comprobación de instalaciones requiere una visita al centro para comprobación del mantenimiento de las condiciones de las nuevas instalaciones y análisis de documentación jurídica y de seguridad. La publicación de los precios del SACIC se lleva a cabo en el mes de enero de cada año en el portal del SACIC, en el apartado “Precios de la acreditación y la evaluación”. Los gastos derivados de la visita al centro (traslado y manutención) no están incluidos en el precio.

En el caso de que el resultado de la evaluación del centro implicara la prescripción de un módulo de formación del equipo docente, el centro deberá sufragar todos los gastos relacionados con el programa formativo, incluido, en su caso, el desplazamiento, alojamiento, manutención y honorarios de los ponentes.

Durante la vigencia de la acreditación, el Instituto Cervantes se reserva el derecho de realizar todas aquellas visitas al centro acreditado que considere oportunas, con el fin de comprobar el mantenimiento de las condiciones evaluadas en el período de vigencia del contrato de acreditación. El centro solicitante de la acreditación o prórroga facilitará el acceso a las instalaciones y toda la información que sobre su actividad pueda requerirle el Instituto Cervantes o, en su caso, la entidad o persona designada por la institución. Los gastos derivados de estas visitas de comprobación serán sufragados por el Instituto Cervantes.

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